购物常见问题

?一定要加入会员才能订购吗?

答:为保障会员权益和服务,购物前必须先加入成为轻顽味官网线上会员,若您还不是线上会员,欢迎您立即线上注册成为轻顽味的!成为会员後,您即可享受线上购物的乐趣。我们并将定期发送电子报,通知您最新的优惠商品资讯。 现在立刻加入会员吧!!

当然您也可以选择不需加入会员即可进行订购,随着亲切易懂的指引式流程画面,让您充分享受便利的购物乐趣。

非会员购物:选择商品>>加入购物车>>选择结帐方式>>结帐时请点选"直接结帐">>填写正确资料>> 完成购物

? 挑选商品後,该如何结帐?

答:您可选择以下几种付款方式:『信用卡』付款宅配到府 ( 仅限台湾地区发行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )、『超商付款』,提供付款的超商通路包括:7-11、全家、莱尔富、OK银行ATM转帐汇款,提供您自由选择。

?什麽是信用卡3D验证密码?我需要申请吗?

答:信用卡3D验证密码是银行为了防范持卡人线上购物时遭受盗刷而增加的一项保护措施,这是一组您和银行约定的个人密码,若您的信用卡被盗刷,盗刷者无法得知您的3D验证密码,也就无法进行交易,您可向发卡银行谘询此项服务并申请,欲了解更多相关资讯并查询哪些银行有提供此服务,请参考以下联结:

Visa Card:http://www.visa-asia.com/ap/tw/cardholders/security/vbv.shtml

MasterCard:http://www.mastercard.com/us/personal/en/cardholderservices/securecode/index.html

?如何才能知道我是否订购成功?我又该如何查询订单资料呢?

答:当您完成订购程序後,系统会发出「订单确认通知函」到您的email信箱中,内含您的详细订购资讯及联络资料,此即代表您已经订购成功。 若您要查询订单资料,请您直接上"轻顽味"首页的『会员中心』,即可查询到相关资料以及目前订单的处理进度以确保您的权益

?我想取消订单可以吗?

您订购商品後,在尚未出货之前,您都可以申请取消订单,意即,若是在订单查询中,尚未出现出货日期,表示该商品尚未出货,您则可以透过「订单查询」点选〝我要取消〞,申请取消订单

?网路订购服务,配送区域包含外岛或是国外吗?

答:很抱歉,目前"轻顽味" 只提供台湾本岛的寄送服务,尚未开放提供国外的寄送服务,海外或离岛人士订购,请您提供台湾亲朋好友之寄送地址代为收货

?产品是否会受到运送过程中的温度影响?

答:目前台湾的配送车分三种:?

1.零度C以下的"冷冻车"→运送食品类的?

2.五度c的"冷藏车"→运送饮料的?

3.常温下的→一般并无加装空调系统?

而我们是选择常温下的物流车来帮会员配送,在运送过程中,并不会直接将商品曝晒於阳光底下,所以对於产品本身的品质不会造成影响,若对产品有任何的问题,欢迎您与客服人员联络。

?如果商品一直没收到,我该怎麽办?

答:如果您在预计配送时间内没有收到您所订购的商品,请您先至会员中心中之【订单查询】,确认您的订单状况,如果一切正常,请记下您的订单号码,与我们客服中心联络查询。请您务必先查明您的订单号码,我们才能提供您更快速的服务!

?我对购买之商品有品质、使用上的问题?

答:在各种商品包装内,会提供各供应商之客服专线电话或相关联络方式,敬请多加利用。

?退换商品之邮资由谁负担?

答:若换商品原因是寄错商品或商品有瑕疵、损坏,邮资将由"轻顽味" 负担。如果不是以上原因,则需由会员自行负担。

注意事项:

1.因瑕疵、损坏须退邮资,请务必附上邮资证明单!

2.注明中文姓名、白天联络电话、会员代号、订单编号、白天收件地址、换商品原因!

?退换商品能否请人来收取呢?

答:如您确实有此需要,请在商品到货的10日内,至网页下方的「商品退换」点选後直接线上填写退货原因,我们会安排宅配公司与您联系,於5个工作天内前往取货。请以原包装纸箱将退货商品包装妥当,於约定时间提供宅配人员取件,并请保留宅配单据。有关退货详细说明,请见 退换货须知

?我想将商品送我的亲人与朋友,可不可以直接就把商品寄给他们呢?

答:您可以在进行结帐时,选择您在会员中心中「收商品人资料维护」中已建立的亲友资料或是直接输入亲人或朋友的资料即可,提醒您姓名、地址、联络电话务必正确,以免发生送错商品的情形。电子信箱地址您可以保留为您自己的,这样,在任何订单处理状态下发出E-Mail时您将可以清楚的知道。

?如何与客服中心联络?

订购完成後,若您对订单有订购、付款、发票、运送、商品等问题,且在常见问题中仍无法找到解 答,请拨打客服专线 (02)7708-3876 或至会员中心中之【订单查询】,或点选联络我们,将您的疑问通知轻顽味, 客服人员将会在8小时内尽速以mail方式回覆您。

?有实体商店吗?可以亲自取货吗?

答:很抱歉。"轻顽味"为网路购物网站,目前并无实体商店提供客户现场购买和亲自取货。

本网站遵照消费者保护法及其他相关法令之规定保障消费者权益,提供您优於消保法7天,到货後10天监赏期的服务,请您安心选购。

?为什麽会授权失败?

答:授权失败的因素主要有下列几项:

(1)网路连线中断。可能是您上网的连线中断,或本站在取得授权时连线中断。(2)您填的信用卡资料有误。(3)您的信用卡额度不足。(4)您的信用卡已失效。(5)您使用的是伪卡。如您确定不是(3)(4)(5)等因素,请您重新再试一次。如一直出现错误,请麻烦您通知本站的客服人员。